常見問題
Frequently Asked Questions

床包、床罩、床單 有何不同 ?

【 床包 】

  • 床包下緣有鬆緊帶設計,可以輕鬆將床墊包覆住,依商品規格或等級,分別會有 上下ㄇ字型鬆緊帶 或 360度鬆緊帶 的設計差異,使用上方便快速、好拆洗,是目前的主流也是大多數人們偏好的選擇。

【 床罩 】

  • 床罩側邊有垂地的裙襬,裙襬長至可遮蓋床底板,雖說整體上較為美觀,但床罩通常較為厚重、不好清洗及晾曬;加上因製作工法較為繁瑣導致價格昂貴,所以目前已較少人選擇使用。

【 床單 】

  • 床單是只有一片鋪在床墊上的布料,沒有鬆緊帶的設計且尺寸需比床墊來的更大,用法是將其鋪平後再把四周多餘的布料塞壓在床墊下方,使用上較為麻煩以及較有可能因翻身等導致床單位移亂跑, 目前使用較多是飯店、旅館、民宿等有專業且熟練的房務人員在做整理。

薄被套 跟 兩用被 有何不同 ?

薄被套沒有鋪棉層,僅作為裝入棉被胎使用的被套; 而兩用被套則是在內裡多鋪了一層鋪棉層(厚度約在1公分上下),使其在不裝入棉被胎時也可直接當作夏季的涼被來使用,在冬季則可裝入棉被胎,增加其保暖度,因此有【 一被兩用 】的功能性。

【 薄被套 】

  • 內裡沒有鋪棉層。 
  • 用於裝入棉被胎,成為冬天的被子使用。  
  • 因厚度較薄,通常不適合單獨蓋,或只能作為非常輕薄的夏季被單。  
  • 相較於兩用被 觸感較薄 且 無彈性。 

【 兩用被 】

  • 內裡多了一層鋪棉層,使內裡較厚實,鋪棉層也會與外表布做車縫固定,所以不用擔心鋪棉層會有位移亂跑的狀況。
  • 春夏:可直接當夏季涼被來使用。  
  • 秋冬:可將棉被胎裝入其中,增加其保暖度,成為冬天的厚被子使用。  
  • 觸感較厚實,保暖效果 比薄被套更好。 

收到的枕頭套 為何跟圖片上的不太一樣 ?

工廠在生產製作時,因需要依照布料的寬幅來進行排版裁切以減少布料上的損耗,通常一個款式會有五個版型位置分布,所以才會跟商品頁中圖片上版型位置有出入;但這完全不影響使用,也不屬於瑕疵的範圍。

若對 實際枕頭套的版型位置 與 商品圖上枕頭套的版型位置 有極端的要求,可以選擇 滿版亂花的款式 或者 完全素色的款式,即可避免上述狀況。

商品實體會與網站上顏色一樣嗎 ?

商品圖皆為實體商品拍攝,但因光線、環境及顯示器不同,呈現出的顏色也會有所不同,色差容許範圍通常在 0 ~10 % 左右,需依實際收到的商品顏色為主。

買錯尺寸或商品怎麼辦 ?

寢具類商品因為是屬於個人衛生用品,若商品有退換貨需求,務必保持商品及相關配件完整性並請勿下水洗滌,請於收到商品日起7天鑑賞期內(含假日)與客服人員聯繫、辦理退換貨事宜。
若超過 7日鑑賞期,恕人員無法辦理退貨。
更詳細資訊,請參考【 退換貨政策 】頁面。

如果收到瑕疵商品怎麼辦 ?

包裹到貨時如包裹外觀有因運輸過程造成外包裝破損、不完整導致內部商品有受損的情況,請拒收包裹+拍照存證 ,並儘速通知客服人員,我們會盡快確認並寄送新品給您。
若在收下包裹後才發現商品發生非人為因素所致之商品損毀、刮傷、破損...等瑕疵時,請將瑕疵的部分拍照後私訊傳給客服人員,將會有專人協助您關於退換貨的後續處理。
有關退換貨詳情可至【 退換貨政策 】頁面查看。

該如何判斷是否為瑕疵品呢 ?

瑕疵品定義為商品破損、有大片髒污、物件脫落等問題。
有線頭、色差、不正常清洗程序或方式造成的商品褪色等,非商品本身問題不含在瑕疵品範圍,恕人員無法辦理退換貨。
如對 商品瑕疵範圍 有疑慮,皆可詢問客服人員。

商品缺貨什麼時候會補貨呢 ?

因工廠製作有訂單排程等因素,故缺貨商品到貨時間不一定。
顧客可以先向客服人員詢問缺貨商品狀況,待缺貨商品到貨時,客服人員會再以訊息通知。


訂單相關問題
Order-related issues

有達到消費門檻,為什麼沒有免運 ?

訂單是否有達到商店免運門檻必須看訂單最終的實際付款金額。
若您於該筆訂單中有使用優惠券、活動折扣、購物金、會員點數折抵等,系統會依序扣除優惠金額後再評斷該筆訂單是否有達到免運的門檻。

如何使用優惠卷 ?

進入購物車頁面 > 選擇使用優惠代碼 > 選擇優惠券 > 使用優惠券,確認訂單有使用到優惠券即可前往結帳頁面進行結帳。

使用信用卡進行分期付款是零利率嗎 ?

沒錯唷,目前使用信用卡進行分期付款 皆為 零利率。
且不定時會有合作的銀行推出付款優惠方案,詳情可看最新活動公告。

我收到商品了,怎麼沒有收到發票呢 ?

夢境 目前提供【 電子發票 】及【 捐贈發票 】選項,如需要 紙本發票,請於下單後立即告知客服人員,我們會另外為您開立紙本發票並且隨著包裹一起寄出。
請注意,若訂單發票已開立,我們將作廢原發票後再重新開立。
如您已 辦理退換貨 及 訂單金額 有變動時,原訂單發票將作廢並重新開立發票。


如何挑選適合自己的商品
How to choose the right product

先了解每一款布料的差異

以下是我們幫大家整理的一個快速材質基本了解,提供給大家做一個參考 :

  • 涼感度比較:
    • 100%萊賽爾天絲: 優秀;雖並非主打涼感,但由於本身 吸濕強 且 導熱快,所以體感上也偏涼爽。
    • 3M萊賽爾天絲    : 優秀;結合3M吸濕涼感塗層,涼感處理的強化使體感降溫且 表現穩定。
    • 舒柔棉抗皺系列 : 普通;因主打功能性不同,非專門設計為涼感布料。
  • 透氣性比較:
    • 100%萊賽爾天絲: 優秀;100%天絲纖維自然結構空隙大,即使高密度也極為透氣。
    • 3M萊賽爾天絲    : 優秀;吸濕導濕層 有效吸收並釋放濕氣,優異的吸濕透氣性有助於調節體溫,減少悶熱感,使身體保持乾爽舒適。
    • 舒柔棉抗皺系列 : 佳;部分合成了纖維混紡,透氣性相較100%天絲稍低。
  • 親膚性比較:
    • 100%萊賽爾天絲:優秀;絲柔滑順且天然,以 長時間貼近皮膚 及 悶熱流汗 的情況下,是最適合做為寢具且最舒適的纖維布料,敏感肌也可安心使用。
    • 3M萊賽爾天絲    :中;親膚度雖不及100%天絲,手感滑順度也稍顯遜色一些,不過相對也反應在價格上,在有限預算上是100%天絲最好的平替選擇。
    • 舒柔棉抗皺系列 :普通;與天絲相比,會顯得稍有摩擦感,但主打的是 不起毛球、不易褪色 且 價格非常親民,所以還是有眾多的使用者情有獨鍾。

 

天絲的「支數」數字越高,代表紗線越細,織出來的布料也就越滑順細緻,相對價格也會較為昂貴。
高支數 的天絲布料帶有更好的光澤感,並呈現更精緻的質感。 
不過 紗線越細 相對也越脆弱,高支數的天絲對於平時的保養以及洗滌上的要求相對也會比較高,才能使其保持柔軟親膚的觸感。

 

  • 天絲會不會起毛球 ?
    • 是的,天絲(TENCEL) 會起毛球。
      • 任何天然材質的布料,包括天絲,在 長期使用 或 不當的清洗、保養下,都可能出現起毛球的情況。
        天絲的細緻柔軟特性,使其更容易受到摩擦、拉扯而產生毛球。 

 

 

選擇適合自己的床包

每個人對於寢具的 要求 與 需求 皆不盡相同。
有些人是較為 要求舒適度,有些人則是 需求較高CP值的產品,以同一個產品來說可能有些人覺得沒有達到自己的理想要求,但有些人覺得這樣就夠用了。
需要先認知的是,任何一種產品都是 一分錢一分貨 !


以下是我們幫大家整理的一個快速了解,提供給大家做一個參考 :

  • 追求高品質 > 選擇 100%萊賽爾天絲 ( 支數越高即密度越高也就越舒適 ),尤其 敏感肌膚 或者是 過敏寶寶 最為適合。
  • 追求涼感 > 選擇 100%萊賽爾天絲、3M萊賽爾天絲;天絲本身自帶涼感特性,有搭配冷氣使用效果會更為明顯。
  • 追求高CP值 > 選擇 舒柔棉抗皺系列,不僅不起毛球、不易褪色外,還擁有類似純棉的手感;是高CP值首選。

 

以長時間的睡眠以及貼近肌膚來說,100%天絲還是最為優異的選擇,雖然價格相對較高,不過排汗透氣強,能快速排出熱氣、減少細菌孳生,表布光滑能適當降低細菌沾黏的情況,尤其是舒適的親膚性,肌膚更無負擔。

3M萊賽爾天絲 也是個不錯的選擇,價格上比 100%萊賽爾天絲 來的更親民,同時能享有與 100%萊賽爾天絲 類似的柔軟滑順效果,是很好的平替選擇。

若是想選擇 較為平價 且 高CP值 的寢具,舒柔棉抗皺系列 會是你的第一選擇,在一樣具有不錯的吸濕排汗條件下,同時具備良好的透氣性及耐用性,非常適合小資族來做選擇。

 

選擇適合自己的枕頭

在不知道如何選擇枕頭的情況下,可以先與客服人員聯繫;告知以下幾點平時的使用習慣,可以大大的幫助您找到適合自己的枕頭。

  • 家裡的床墊是 偏硬 還是 偏軟 ?
  • 習慣 較高 或 較低 的枕頭 ?
  • 習慣 較硬 或 較軟 的枕頭 ?
  • 習慣 側睡 或 仰睡 ?

雖然客服人員在評估後做的推薦不一定能 100%達到您的要求,但相信已可以為您排除掉一些真正不適合的類型了。

想要達到 100%的適合並且不踩雷,還是會建議到實體門市做試躺後再進行購買 。

 

您可能會好奇買枕頭為什麼會問家中床墊的軟硬度呢 ?

因為同一顆枕頭在軟硬度不同的床墊上,所呈現出來的感受會是不一樣的哦 !

 

以下是我們幫大家整理的一個快速了解,提供給大家做一個參考:

  • 較硬的床墊:建議選擇較高且支撐性較好的枕頭,以彌補身體下沉的差距,確保頸椎得到適當支撐。
  • 較軟的床墊:建議選擇較低且柔軟的枕頭,以配合床墊的下沉,避免頸椎過度彎曲。

 

  • 習慣仰睡:選擇高度適中、支撐性好的枕頭,讓頸椎保持自然曲線。
  • 習慣側睡:選擇較高且支撐性好的枕頭,確保頸椎和脊椎呈一直線。
  • 習慣趴睡:選擇低枕或不使用枕頭,避免頸部過度彎曲。
 

選擇適合自己的棉被

選擇適合的棉被要考慮 材質、保暖、重量、透氣 等因素,並根據 個人需求 和 季節 來選擇。

以下是我們幫大家整理的一個快速了解,提供給大家做一個參考:

  • 材質:  
    • 石墨烯被:優異的 保暖導熱性、抗菌性、透氣性 和 輕便性。
    • 羊毛被:保暖性佳,但可能較重,且對 動物性纖維過敏者 較不推薦。
    • 羽絲絨被:經濟實惠、質地輕盈柔滑,並具有良好的 保暖性 和 高蓬鬆度。
  •  保暖性:
    • 怕冷的人:建議選擇 羊毛被 或 石墨烯被 等保暖性較好的材質。
    • 怕熱的人:選擇 透氣性較佳 的材質,如 羽絲絨被 或 帶有涼感特性 的被子。
    • 不同季節:夏天可選擇 涼被 或 較為輕薄的棉被,冬天則選擇 較厚實 的棉被 或 具有保暖功能的被子。
  • 重量:
    • 偏好輕盈感:可選擇 羽絲絨被 或 石墨烯被。
    • 偏好包覆感:可選擇較重的 羊毛被。
  • 其他考量:
    • 透氣性:選擇 透氣性佳 的被子,避免悶熱潮濕,影響睡眠品質。
    • 防蟎抗菌:留意被子的 防蟎、抗菌、防霉 等功能,確保睡眠環境的衛生。
    • 清洗方式:選擇 容易清洗 或 可拆洗 的被套,方便日常清潔。
    • 預算:不同材質的棉被價格差異大,可依預算考量來選擇。